Умови продажу — строки та умови виконання доручень документ дійсний з 25 січня 2024 року

I. Загальні положення.

Цей документ: Правила продажу - Умови виконання замовлень (далі як Правила або УВЗ) визначає основні принципи та умови надання друкарських та фотопослуг, а також продажу товарів через вебсайт fourzeros.online, який керується компанією PRINT IT. SERVICE Spółka z o.o. з місцезнаходженням у Варшаві, 00-339, вул. Лещинська 4/150, внесеною до Реєстру підприємців Національного судового реєстру під номером 0000987843 через Районний суд м. Варшави у Варшаві, XII Економічний відділ KRS, з NIP: 7011101837, REGON: 522864179, статутний капітал: 2 492 800 злотих (далі як Лабораторія).
Лабораторія є суб'єктом, відповідальним за виконання друкарських та фотопослуг, а також за продаж товарів.
Надання друкарських та фотопослуг і продаж товарів (далі разом як Послуги) полягає у виконанні Лабораторією друку файлів (презентації, документи, плакати, візитки, брошури, листівки) і фотознімків, наданих Клієнтом, на папері, фотопапері, іншому матеріалі або продукті (обраному Клієнтом з пропозиції Лабораторії) на основі замовлення, яке Клієнт надсилає Лабораторії разом із відповідним файлом через вебсайт fourzeros.online за допомогою доступного там програмного забезпечення або в стаціонарному магазині у Варшаві (00-339), вул. Лещинська 4/150.
Замовлення Клієнтів, які є споживачами, на виконання Послуг приймаються та виконуються Лабораторією виключно на підставі змісту замовлення, поданого Клієнтом, Правил і положень чинного законодавства. Будь-які відхилення від Правил щодо конкретного замовлення на виконання Послуги потребують письмового узгодження між Клієнтом і Лабораторією, здійсненого перед поданням Клієнтом замовлення на виконання Послуги.
Під Клієнтом-споживачем розуміється фізична особа, яка укладає з Лабораторією правочин, не пов'язаний безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю.
Перед поданням кожного замовлення Клієнту надається можливість безкоштовно ознайомитися з Правилами УВЗ і завантажити їх у спосіб, що забезпечує Клієнту можливість зберігати зміст УВЗ, відтворювати його в незмінному вигляді, а також мати до нього доступ у майбутньому (з боку Лабораторії цей доступ для Клієнта не обмежений у часі). Для успішного подання замовлення необхідно попереднє підтвердження Клієнтом, що він ознайомився зі змістом УВЗ, що цей зміст є зрозумілим для нього, він повністю його приймає та зобов'язується дотримуватися його. Щоб уникнути будь-яких сумнівів, Лабораторія зазначає, що договір між Лабораторією та Клієнтом не є довгостроковим договірним відносинами у сенсі статті 384¹ Цивільного кодексу. Під час виконання договору Сторони керуються змістом УВЗ, наданого Клієнту до укладення договору.
Лабораторія зазначає, що зміст УВЗ також доступний для Клієнта (для ознайомлення та завантаження) на вебсайті fourzeros.online.
Надсилання Клієнтом до Лабораторії належним чином і повністю заповненої форми замовлення є рівнозначним укладенню між Клієнтом та Лабораторією одноразового договору на виконання вказаної Клієнтом Послуги відповідно до актуальної пропозиції, доступної на вебсайті fourzeros.online. Після отримання від Клієнта замовлення на виконання послуги Лабораторія автоматично повідомляє Клієнта електронною поштою (на адресу, вказану Клієнтом) про прийняття Послуги до виконання.
Заборонено використовувати вебсайт Лабораторії Клієнтом або третіми особами, якими користується Клієнт, для надсилання небажаної комерційної інформації та незаконного контенту. Погоджуючись із Правилами УВЗ, Клієнт заявляє, що не порушить цю заборону.
Послуги, надані Лабораторією, є новими, не мають фізичних або юридичних недоліків і були законно введені на ринок Польщі.
У разі, якщо замовлення порушує чинне законодавство, Лабораторія може повідомити про це Клієнта, а в юридично обґрунтованих випадках має право відмовити у прийнятті такого замовлення до виконання.
Лабораторія докладе всіх зусиль для забезпечення ефективного захисту приватності своїх користувачів та безперервності надання Послуг, пропонованих Лабораторією.

II. Інтелектуальна власність.

Лабораторія в рамках дотримання авторських прав на матеріали, передані для виконання замовлення, покладається виключно на заяву Клієнта про те, що він є автором цього матеріалу і йому належать майнові та особисті авторські права на матеріал як на твір, або на заяву Клієнта про те, що він не є автором матеріалу, але має ліцензію на використання матеріалу як твору, а також згоду автора матеріалу на його анонімне поширення, і що Клієнт не порушує жодних особистих авторських прав автора цього матеріалу. Клієнт може нести повну відповідальність за можливе порушення матеріалами, переданими для виконання замовлення, прав третіх осіб, їхніх особистих або майнових прав, або особистих авторських прав третіх осіб. У разі пред'явлення будь-якою третьою особою претензій проти Лабораторії у зв'язку з порушенням її прав матеріалами, переданими Клієнтом для виконання замовлення, Клієнт зобов'язується звільнити Лабораторію від будь-яких зобов'язань з цього приводу або відшкодувати всі збитки чи витрати, яких зазнає Лабораторія з цього приводу. Лабораторія також не зобов’язана перевіряти інформацію про джерело файлу та ідентифікувати осіб, чиї дані містяться у вихідній інформації файлу (для визначення авторства файлу). У цьому випадку відповідальність також лежить на Клієнті.
Всі права Лабораторії на вебсайт, включно з майновими та немайновими авторськими правами, правами інтелектуальної власності на його назву чи домен, а також права на шаблони, форми та логотипи належать Лабораторії, і їх використання можливе лише відповідно до законодавства та умов, визначених Лабораторією. Використання будь-яких ресурсів і контенту вебсайту Лабораторії (зокрема фотографій або способів презентації) з метою, не пов'язаною безпосередньо із замовленням Послуг, може відбуватися лише за попередньою письмовою згодою Лабораторії.
Лабораторія залишає за собою право розміщувати на вебсайті рекламні матеріали, що стосуються пропонованих Послуг, а також товарів і послуг третіх осіб у формах і способах, прийнятих в Інтернеті.

ІІІ. Персональні дані.
Персональні дані Клієнтів і, можливо, третіх осіб обробляються відповідно до положень законодавства та відповідно до Політики конфіденційності.

IV. Детальні умови виконання онлайн-замовлень в роздрібній торгівлі.

Терміни виконання замовлень на Послуги:

Перед поданням замовлення Клієнту надається можливість безкоштовно ознайомитися з текстом УВЗ, а також завантажити його у спосіб, що забезпечує Клієнту можливість зберігати текст УВЗ, відтворювати його в незмінному вигляді та мати доступ до нього в майбутньому (доступ до УВЗ з боку Лабораторії не обмежений у часі). Для успішного подання замовлення необхідно попереднє підтвердження Клієнтом того, що він ознайомився з текстом УВЗ, він є зрозумілим для нього, приймається ним у повному обсязі, і він зобов'язується його дотримуватися.
Надсилання Клієнтом до Лабораторії правильно та повністю заповненої форми замовлення є рівнозначним укладенню між Клієнтом і Лабораторією одноразового договору на виконання вказаної Клієнтом Послуги відповідно до актуальної пропозиції, доступної на вебсайті fourzeros.online. Після отримання замовлення Лабораторія повідомляє Клієнта електронною поштою (на вказану ним адресу) про прийняття Послуги до виконання. Для успішного подання замовлення необхідно попереднє підтвердження Клієнтом того, що він ознайомився з текстом УВЗ, він є зрозумілим для нього, приймається ним у повному обсязі, і він зобов'язується його дотримуватися.
У разі виникнення обґрунтованих сумнівів Лабораторії щодо змісту замовлення Клієнта (особливо через неясне або неоднозначне формулювання), Лабораторія залишає за собою право зв'язатися з Клієнтом для уточнення замовлення.
Якщо під час подання замовлення Клієнт зіткнеться з будь-якими труднощами або проблемами (наприклад, через переривання доступу до Інтернету або зависання комп'ютера чи вебсайту), Лабораторія радить не повторювати подання замовлення протягом найближчих 60 хвилин. Після отримання замовлення Лабораторія автоматично повідомляє Клієнта електронною поштою (на вказану ним адресу) про прийняття Послуги до виконання. Таке повідомлення надсилається на електронну пошту Клієнта протягом 60 хвилин після завершення подання замовлення. Після закінчення цього часу, перед повторною спробою подати замовлення, Клієнт повинен переконатися, що повідомлення про прийняття замовлення було надіслано Лабораторією, перевіривши всі папки вхідної пошти (включаючи «Спам» та інші). Отримання такого електронного листа підтверджує, що замовлення було успішно подано. У такому випадку повторне замовлення буде окремим новим замовленням.
Клієнт зобов’язаний вказувати правдиві дані у реєстраційній формі. Лабораторія застерігає, що в разі надання Клієнтом неправдивих даних виконання замовлення може бути неможливим.
У процесі подання замовлення Клієнт повинен вказати всі необхідні дані у формі. Ненадання таких даних унеможливить подання замовлення.
Лабораторія гарантує, що після виконання замовлення і передачі Послуги Клієнту всі файли (фотографії), надіслані Клієнтом, будуть негайно видалені із системи Лабораторії (до 30 днів з моменту подання замовлення).
Оскільки після отримання Клієнтом Послуги всі файли, надіслані Клієнтом, видаляються із системи Лабораторії протягом 30 днів з моменту подання замовлення, рекомендується зберігати ці файли протягом щонайменше двох років з моменту надання Послуги. Це може полегшити процедуру розгляду скарг або дозволити задовольнити вимоги Клієнта (наприклад, у випадку вимоги заміни Послуги на нову). Лабораторія, однак, зазначає, що наявність цих матеріалів під час подання скарги не є обов'язковою умовою для її розгляду.

V. Ціни та умови оплати

Детальна інформація про вартість кожної Послуги знаходиться в прайс-листі, доступному на вебсайті fourzeros.online в розділі, присвяченому відповідній Послузі. Крім того, Клієнт отримує інформацію про ціну замовленої Послуги під час процесу оформлення замовлення.
Ціни, зазначені Лабораторією, є цінами брутто, включаючи податок на товари та послуги, і виражені в польських злотих.
Подання замовлення рівнозначне прийняттю Клієнтом вартості Послуги.
У разі доставки Послуги поштовою або кур'єрською відправкою на адресу, вказану Клієнтом, оплата Клієнтом за Послугу здійснюється до її доставки. Оплата здійснюється через «Przelewy24» на умовах, встановлених оператором цієї системи.
Лабораторія зазначає (про що також йдеться в інших розділах УВЗ, що стосуються умов доставки та строків виконання Послуги), що в одному процесі оформлення замовлення Клієнт може замовляти Послуги різного типу, виду або категорії. У випадку, якщо Клієнт має намір включити до замовлення Послуги різних типів, видів або категорій, кожна з цих Послуг може бути окремим замовленням, яке матиме свій термін доставки та власні витрати на доставку (вартість відправлення Послуги буде нарахована окремо для кожної Послуги). Оплата за Послуги здійснюється одночасно.
Лабораторія виставляє рахунки-фактури лише на основі даних, зазначених у формі замовлення.
Документ про продаж генерується автоматично на ім'я особи, яка подала замовлення.
Лабораторія зазначає, що окрім вартості Послуг та витрат на доставку (описаних нижче), вона не передбачає жодних додаткових платежів або витрат, які могли б бути стягнуті з Клієнта.
Також у разі доставки Послуги до стаціонарного пункту Лабораторії за адресою вул. Лещинська 4/150, 00-339 Варшава, Клієнт здійснює оплату до виконання замовлення.

VІ. Умови доставки

Виконані Послуги доставляються на адресу, вказану Клієнтом під час оформлення замовлення.
У кожному випадку Лабораторія доставляє виконані Послуги тільки на території Польщі.
Оскільки виконання Послуги полягає в її відправленні Клієнту до зазначеного місця доставки, вважається, що місцем виконання Лабораторією послуги на користь Клієнта є це місце доставки. Моментом передачі Клієнту Послуги є момент отримання Послуги Клієнтом із зазначеного місця доставки. Вигоди та ризики, пов'язані з Послугою, а також ризик її випадкової втрати або пошкодження переходять до Клієнта лише в цей момент.
Витрати на доставку Послуги на адресу, вказану Клієнтом, несе Клієнт.
Детальна інформація про вартість доставки знаходиться в прайс-листі, доступному на вебсайті fourzeros.online. Крім того, Клієнт отримує інформацію про точну вартість доставки Послуги на вказану адресу під час процесу оформлення замовлення.
Під час оформлення замовлення Клієнту надається можливість вибору серед способів доставки Послуги, запропонованих Лабораторією (доставка кур'єрською службою або самовивіз у стаціонарному пункті).
Лабораторія зазначає, що в одному процесі оформлення замовлення Клієнт може замовляти Послуги різного типу, виду або категорії. У випадку, якщо Клієнт має намір замовити Послуги різних типів, видів або категорій, кожна з цих Послуг може бути окремим замовленням з окремим терміном доставки. У такому випадку вартість доставки Послуги буде розрахована окремо для кожної Послуги. Лабораторія зазначає, що в такому випадку Клієнт під час процесу оформлення замовлення отримує інформацію про терміни доставки кожної Послуги та точну вартість доставки для кожної Послуги окремо. У такій ситуації Клієнт обирає один спосіб доставки для всіх замовлених Послуг, однак кожна Послуга матиме свій термін доставки, і для кожної буде розрахована окрема вартість доставки.
Клієнт має право перевірити посилку та її вміст у присутності особи, що доставляє посилку. У разі виявлення будь-яких пошкоджень Послуги Клієнт може вимагати складання акту про пошкодження разом з особою, що доставляє посилку. Клієнт може надіслати цей акт до Лабораторії. Для Клієнтів, які є споживачами, складання акту про пошкодження не є обов'язковою умовою для реалізації прав, які можуть належати Клієнту у зв'язку з пошкодженням Послуги.
Лабораторія додає до посилки, що є предметом доставки, підтвердження покупки Послуги, якщо це вимагається чинним законодавством. У разі доставки Послуги на іншу адресу, відмінну від адреси Клієнта, підтвердження покупки Послуги не додається до цієї посилки. У такому випадку, якщо це вимагається законодавством або за бажанням Клієнта, підтвердження покупки надсилається Клієнту окремо.
До Послуги, що доставляється Клієнту на вказану ним адресу, додається специфікація продажу. Рекомендується зберігати специфікацію замовлення протягом терміну дії гарантійних прав на випадок дефектів Послуги. Це може полегшити або прискорити процес розгляду рекламацій. Лабораторія, однак, зазначає, що надання такого документа не є обов'язковою умовою для прийняття рекламації до розгляду.
У разі відсутності Клієнта за вказаною адресою, зазначеною під час оформлення замовлення як адреса доставки, особа, що доставляє посилку, залишить повідомлення про доставку (авізо). У разі неотримання посилки Клієнтом і повернення її до Лабораторії, Лабораторія зв’яжеться з Клієнтом електронною поштою або телефоном, щоб узгодити нову дату та вартість доставки.

VII. Термін виконання Послуги

Усі Послуги виконуються Лабораторією з належною старанністю, з урахуванням професійного характеру діяльності, яку веде Лабораторія, та у відповідний, максимально короткий термін, визначений у процедурі оформлення замовлення, доступній на вебсайті fourzeros.online.
Лабораторія зазначає, що час виконання замовлення та надання Клієнту Послуги залежить від обраного Клієнтом предмета Послуги та способу виконання замовлення, і становить від 1 до 14 робочих днів, починаючи з дня укладення договору (вважаються дні тижня з понеділка по неділю, за винятком офіційних вихідних днів).
Клієнт отримує інформацію про термін виконання Послуги у випадку кожного поданого замовлення.
У випадку, якщо в одному процесі оформлення замовлення Клієнт замовить Послуги різного виду, типу або категорії, кожна з цих Послуг може становити окреме замовлення, з окремим терміном доставки. Клієнт під час процесу оформлення замовлення отримує інформацію про термін доставки кожної з цих Послуг окремо (кожна Послуга має свій термін доставки). Виконання всього замовлення триватиме максимально стільки, скільки потрібно для виконання продукту з найдовшим терміном виконання, при дотриманні максимального терміну виконання замовлення, зазначеного у п. 30 вище.

VIII. Гарантія на дефекти та порядок подання скарг.

Лабораторія зобов'язана доставити Клієнту Послугу, вільну від дефектів.
Відповідно до положень цивільного кодексу (ст. 556 та наступні), Лабораторія несе відповідальність перед Клієнтом, якщо Послуга має фізичний дефект, що полягає у невідповідності Послуги договору. Невідповідність має місце, зокрема, коли Послуга:
а) він не має характеристик, які повинна мати послуга такого роду з причини мети, зазначеної в договорі або внаслідок обставин або її призначення, або не має характеристик, які Лабораторія запевнила Замовника в існуванні (у тому числі шляхом подання зразка або конструкції);
б) не підходить для цілей, про які Клієнт повідомив Лабораторію при укладанні договору, і Лабораторія не висловила застереження щодо такої мети;
в) була доставлена Замовнику в неповному стані.
Лабораторія несе відповідальність за дефекти, що існували на момент передачі Клієнту Послуги в місці її доставки (або виникли з причин, що існували в Послузі на той момент). При цьому, якщо дефект виявлено протягом року з моменту передачі Клієнту Послуги в місці її доставки, передбачається, що дефект (або його причина) існував на той момент. Лабораторія звільняється від відповідальності за дефекти, якщо Клієнт знав про дефект на момент укладення договору.
Якщо Послуга має дефект, Клієнт може на власний вибір:
а) вимагати заміни Послуги на таку, що не має дефектів, або усунення дефекту: Лабораторія зобов'язана замінити Послугу або усунути дефект у розумний термін без зайвих незручностей для Клієнта. Лабораторія може відмовити у вимозі Клієнта у випадках, передбачених законом (ст. 561 § 3 цивільного кодексу), або
б) подати заяву про зниження ціни або відмову від договору, якщо Лабораторія негайно та без надмірних незручностей для Клієнта не замінить Послугу на таку, що не має дефектів, або не усуне дефект (це обмеження не стосується випадків, коли Послуга вже була замінена або відремонтована, або якщо Лабораторія не виконала своїх зобов'язань щодо усунення дефекту або заміни Послуги). Крім того, Клієнт може, замість запропонованого Лабораторією усунення дефекту, вимагати нову, бездефектну Послугу або замість нової Послуги вимагати усунення дефекту. Клієнт не може відмовитися від договору, якщо дефект незначний.
Витрати на заміну або ремонт Послуги несе Лабораторія. Крім того, Лабораторія зобов'язана прийняти від Клієнта дефектну Послугу у разі її заміни або відмови від договору. Клієнт за рахунок Лабораторії доставить дефектну Послугу на адресу Лабораторії: вул. Лещинська 4/150, 00-339 Варшава (про що докладніше йдеться в подальших положеннях Регламенту).
Якщо Лабораторія не відповість на вимогу Клієнта (про зниження ціни, заміну Послуги або усунення дефекту) протягом 14 днів, вважається, що Лабораторія визнала вимогу Клієнта обґрунтованою.
Лабораторія несе відповідальність за дефекти, якщо вони були виявлені протягом двох років з моменту видачі Послуги Клієнту.
Вимога про усунення дефекту або заміну Послуги на бездефектну має бути заявлена протягом одного року з дня виявлення дефекту (але цей термін не може закінчитися раніше ніж через два роки з моменту видачі Послуги). Також протягом одного року з моменту виявлення дефекту Клієнт може подати заяву про відмову від договору або зниження ціни через дефект Послуги (якщо Клієнт вимагав заміни Послуги на бездефектну або усунення дефекту, термін починається після безрезультатного закінчення терміну на заміну або усунення дефекту).
Відповідно до положень цивільного кодексу, Клієнт, який реалізує права за гарантією, також має право вимагати відшкодування збитків, включаючи збитки, які він зазнав через укладення договору, не знаючи про наявність дефекту (зокрема, витрати на укладення договору, витрати на отримання або перевезення Послуги).
Відповідно до положень цивільного кодексу (ст. 573 та наступні), Лабораторія також несе відповідальність перед Клієнтом, якщо Послуга має юридичний дефект.
Лабораторія докладе належних зусиль для того, щоб відтворення кольорів на фотографіях (відбитках), наданих Клієнтом, було максимально наближеним до природного. Однак з технічних та технологічних причин, які не залежать від Лабораторії (зокрема через різноманітність моніторів, якими можуть користуватися Клієнти, і пов'язані з цим відмінності у відображенні кольорів), Лабораторія не має об'єктивної можливості гарантувати, що відтворення кольорів буде відповідати кольорам, що відображаються на будь-якому моніторі Клієнта.
Лабораторія звертає увагу, що для отримання Послуги належної якості від Клієнта потрібно надіслати файл (фотографію) з достатньо високою роздільною здатністю. Лабораторія зазначає, що після того, як Клієнт надішле файл (фотографію) для виконання обраної Послуги, на вебсайті з'явиться повідомлення, якщо файл (фотографія) не має достатньо високої роздільної здатності для відповідної Послуги. Повідомлення буде у вигляді піктограми з попереджувальним знаком у формі трикутника з знаком оклику і означатиме, що роздільна здатність файлу (фотографії) може бути недостатньою для виконання Послуги належної якості. У такому випадку Клієнт повинен надіслати інший файл (фотографію) з вищою роздільною здатністю.

IХ. Порядок подання скарг

Для подання рекламації, пов'язаної з реалізацією Клієнтом прав за гарантією на дефекти товару, Клієнт повинен доставити або надіслати рекламаційну Послугу на адресу Лабораторії: вул. Лещинська 4/150, 00-339 Варшава, разом із підтвердженням її покупки (наприклад, чеком або рахунком-фактурою; для Клієнта, який є споживачем, таке підтвердження покупки не є єдиним способом довести, що покупка Послуги відбулася; Клієнт може надати підтвердження іншими способами).
Рекомендується, щоб для ведення процесу рекламації Клієнт долучив до рекламаційної Послуги отриману при отриманні Послуги специфікацію продажу. Лабораторія зазначає, що долучення такого документа може полегшити або прискорити розгляд рекламації, однак надання цього документа не є умовою для прийняття рекламації до розгляду.
Оскільки після отримання Клієнтом Послуги всі надіслані Клієнтом файли (фотографії) негайно видаляються із системи Лабораторії, рекомендується, щоб Клієнт додав до рекламаційної Послуги цифровий носій, що містить файли (фотографії), на основі яких була виконана Послуга. Лабораторія зазначає, що надання цих матеріалів не є умовою прийняття рекламації, але може полегшити процес її розгляду або зробити можливим задоволення вимог Клієнта (наприклад, у разі вимоги Клієнта щодо заміни Послуги на нову).
До рекламаційної Послуги Клієнт повинен додати письмову інформацію, що містить: дату та місце її складання; ім'я, прізвище, адресу, а також (за бажанням) номер телефону та адресу електронної пошти Клієнта; вид рекламаційної Послуги, дату її придбання, дату виявлення дефекту Послуги, опис виявленого дефекту та вимоги, які Клієнт пред'являє у зв'язку з рекламацією.
Інформацію, згадану вище, Клієнт може надати шляхом заповнення, підписання та надсилання разом із Послугою форми, доступної за адресою: ……. використання цієї форми є добровільним і не є умовою для прийняття або визнання рекламації.
Будь-які інші рекламації, не пов'язані з реалізацією Клієнтом прав за гарантією на дефекти, можуть бути подані письмово на адресу Лабораторії: вул. Лещинська 4/150, 00-339 Варшава, або електронною поштою на адресу: admin@fourzeros.online. Лабораторія надасть відповідь на рекламацію без невиправданих затримок (електронною поштою на адресу Клієнта, письмово на поштову адресу Клієнта або під час телефонної розмови, якщо характер рекламації дозволяє негайно надати відповідь).

X. Відповідальність.

Лабораторія повідомляє, що можуть виникнути тимчасові перерви або збої в роботі сервісу, викликані модифікацією, модернізацією, розширенням або технічним обслуговуванням телекомунікаційної системи або програмного забезпечення Лабораторії, а також через форс-мажорні обставини або дії чи бездіяльність третіх осіб (обставини, що не залежать від Лабораторії). Клієнта буде повідомлено про це електронною поштою на адресу, вказану Клієнтом.
Щодо Клієнтів, які не є споживачами, Лабораторія може нести відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов'язань (у тому числі за неможливість або труднощі у використанні сервісу, про які йдеться в п. 1) лише у випадку навмисного заподіяння шкоди і тільки в межах фактично понесених Клієнтом збитків. Зокрема, Лабораторія не несе відповідальності за збитки, завдані використанням сервісу Клієнтом, не відповідно до законодавства або Регламенту. У відносинах із такими Клієнтами єдиним джерелом зобов'язань Лабораторії можуть бути УВЗ, замовлення, подане Клієнтом, або обов'язкові норми права.

ХІ. Підсудність суду і закон, позасудові шляхи вирішення спорів.

Щодо Клієнтів, які є споживачами, у питаннях, не врегульованих УВЗ, застосовуються положення польського законодавства, зокрема цивільного кодексу, закону про права споживача, закону про надання послуг в електронному вигляді та інших відповідних положень чинного законодавства.
Клієнт, який є споживачем, має можливість скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і вирішення претензій до Лабораторії, зокрема звернувшись:
а) до повітового (міського) омбудсмена споживачів із безкоштовним зверненням щодо захисту прав і інтересів Клієнта (на умовах, що випливають із закону від 16 лютого 2007 року про захист конкуренції та споживачів), або
б) до Воєводської інспекції торгової інспекції з безкоштовною письмовою заявою про початок процедури медіації для мирного врегулювання цивільно-правового спору між споживачем і продавцем (на умовах, визначених законом від 15 грудня 2000 року про торгову інспекцію).
Будь-які суперечки між Клієнтом, який є споживачем, і Лабораторією можуть бути вирішені загальним судом, компетентним відповідно до положень цивільного процесуального кодексу. Лабораторія зазначає, що залежно від характеру справи може бути обґрунтована юрисдикція кількох різних загальних судів (на вибір особи, яка ініціює судовий процес).
Щодо Клієнтів, які не є споживачами, у питаннях, не врегульованих УВЗ, застосовуються відповідні положення польського законодавства, за винятком положень цивільного кодексу про законодавчу гарантію. Щодо Клієнтів, які не є споживачами, виключається відповідальність Лабораторії за фізичні та юридичні дефекти Послуги. До Клієнтів, які не є споживачами, не застосовуються положення, наведені в частині V пункти 1-17.
Для всіх спорів між Лабораторією і Клієнтом, який не є споживачем, компетентним є польський загальний суд за місцем знаходження Лабораторії, а правом, яке регулює Договір і пов’язані з ним спори, є польське право.

XII. Додаткові положення.

Закон про права споживачів

Послуга включає індивідуальне замовлення, виготовлене за специфікацією Клієнта або для задоволення його індивідуалізованих потреб. У зв'язку з цим і на підставі ст. 38 п. 3 закону від 30 травня 2014 року про права споживача, Клієнт, який є споживачем, не має права відмовитися від договору, укладеного з Лабораторією, без зазначення причин такої відмови. Це не перешкоджає можливості відмови від договору Клієнтом, який є споживачем, в інших випадках, передбачених законом (наприклад, у рамках гарантії за дефекти).

Затримка Лабораторії у виконанні Послуги.

Якщо Лабораторія затримується з виконанням Послуги, Клієнт може встановити для Лабораторії додатковий термін для виконання Послуги, а після безрезультатного закінчення цього терміну Клієнт може відмовитися від договору, укладеного з Лабораторією.
Якщо право на відмову Клієнта від договору з Лабораторією обумовлено випадком невиконання Лабораторією Послуги у чітко визначений термін, Клієнт може у разі затримки Лабораторії відмовитися від договору без встановлення додаткового терміну. Це саме стосується випадку, коли виконання Послуги Лабораторією після терміну не мало б значення для Клієнта через властивості Послуги або мету договору, відому Лабораторії.
Якщо Лабораторія повідомить Клієнта, що Послугу не буде виконано, Клієнт може відмовитися від договору без встановлення додаткового терміну, навіть до настання визначеного терміну виконання Послуги.
У разі відмови від договору, він вважається неукладеним, і Клієнт має право вимагати від Лабораторії негайного повернення всього, що він надав за договором з Лабораторією, а також вимагати відшкодування збитків (на загальних підставах), завданих невиконанням Лабораторією договірних зобов'язань. При цьому Клієнт зобов'язаний повернути Лабораторії все, що він отримав від Лабораторії за договором (Лабораторія зобов'язана це прийняти).

Затримка Замовника з отриманням Послуги

Якщо Клієнт затримує прийняття Послуги, Лабораторія може передати Послугу на зберігання за рахунок і на ризик Клієнта, попередньо повідомивши Клієнта про можливість передання Послуги на зберігання за його рахунок і ризик, а також про вартість, пов'язану з таким зберіганням, і про спосіб та місце, де Клієнт може забрати Послугу. Клієнта буде повідомлено щонайменше за 30 днів до передання Послуги на зберігання.
Якщо Клієнт затримує прийняття Послуги, Лабораторія також має право вимагати від Клієнта прийняти Послугу, встановивши для нього додатковий термін щонайменше 30 днів для отримання Послуги, із зазначенням, що у разі безрезультатного закінчення цього терміну Лабораторія матиме право відмовитися від договору з Клієнтом. Після безрезультатного закінчення цього терміну Лабораторія матиме право (на власний вибір) вимагати від Клієнта виконання договірного зобов'язання та відшкодування збитків Лабораторії, завданих затримкою Клієнта, або відмовитися від договору з Клієнтом. У разі відмови Лабораторії від договору, Лабораторія негайно поверне Клієнту все, що отримала від нього за договором (а Клієнт зобов'язаний це прийняти). Лабораторія матиме право вимагати від Клієнта повернення всього, що було надано за договором, і відшкодування збитків, завданих невиконанням Клієнтом договірних зобов'язань.